5 stratégies pour identifier et combler les lacunes en compétences dans un monde post-COVID

5 stratégies pour identifier et combler les lacunes en compétences dans un monde post-COVID

Si les lacunes de compétences sur le lieu de travail constituent une préoccupation perpétuelle pour les entreprises, elles se révèlent d’autant plus en période de changement. D'un point de vue macroéconomique, la demande de compétences technologiques solides va probablement continuer à augmenter, tout comme la nécessité de disposer d'équipes diversifiées et culturellement compétentes (ce qui implique souvent le besoin de programmes d'apprentissage linguistique). Au niveau micro, tout cela amène les services des ressources humaines et les managers à se demander : comment identifier les lacunes en matière de compétences sur le lieu de travail ? Et comment pouvons-nous améliorer les compétences de notre personnel et le requalifier ?

Bien que la réponse varie d'une entreprise à l'autre, ces questions deviennent chaque jour plus importantes. Heureusement, il existe de nombreux moyens d'identifier les domaines à améliorer et de combler les lacunes en matière de compétences - et il n'y a jamais eu de meilleur moment qu’aujourd’hui.

1. Commencez par la stratégie.

Comme le dit le vieux proverbe, « quand on n'a qu'un marteau, tout ressemble à un clou ». Cela vaut la peine de s'en souvenir lorsqu'il s'agit de requalifier et d'améliorer les compétences des employé·e·s. Au cours d'un cycle économique donné, la phase de croissance génère un intérêt considérable pour des nouvelles technologies et les changements à venir au niveau de l'industrie - mais tous ne s'appliquent pas nécessairement aux objectifs de votre entreprise. Pour éviter de tout modifier ou de dépenser des ressources là où ce n'est pas nécessaire, commencez par examiner les objectifs à moyen et long terme de l'entreprise.

Selon le Rapport d'apprentissage de LinkedIn de 2021, 64 % des professionnels de l'apprentissage et du développement ont déclaré que les stratégies de développement concernant les compétences des employé·e·s sont devenues une priorité « nécessaire » en 2021. Néanmoins, la manière dont une entreprise choisit de s'améliorer doit dépendre de la direction qu’elle veut prendre.

2. Sondez vos employé·e·s pour obtenir des données qualitatives. 

Si l’indicateur clé de performance (ICP, également utilisé dans sa version anglophone KPI) est un excellent outil pour déterminer dans quelle mesure votre entreprise atteint ses objectifs, ces données ne disent souvent pas tout. Il est utile de connaître le nombre de ventes réalisées par une personne ou l’évolution de la croissance de la clientèle, mais lorsqu'il s'agit de savoir où l'entreprise rencontre des difficultés en interne, l’ICP reste souvent trop abstrait.

Étant donné qu'une grande partie de l'apprentissage n'est pas facilement quantifiable, les données qualitatives provenant directement des employé·e·s peuvent aider à combler les lacunes en matière de compétences. En allant au-delà des chiffres, les services des RH et les managers peuvent découvrir dans quels domaines leurs employé·e·s ont besoin d'aide et allouer les ressources nécessaires pour leur faciliter la vie.

3. Utilisez les évaluations à 360° pour obtenir un aperçu complet de votre entreprise.

Pour aller au-delà d'une simple enquête auprès des employé·e·s, les évaluations à 360° peuvent également être un outil très utile. Pour déterminer les qualités et les lacunes d'un membre de l'équipe, il est nécessaire d'obtenir des informations de la part de la personne elle-même et de son manager, mais des commentaires supplémentaires de la part de ses collègues et même de ses client·e·s peuvent également donner une vue d'ensemble des domaines à cibler et à améliorer. En comparant les informations provenant de plusieurs sources et en identifiant les problèmes communs, les chef·fe·s d'équipe et les managers peuvent commencer à combler plus efficacement les lacunes en matière de compétences.

4. Évaluez les compétences existantes de votre personnel et prévoyez de les développer.

Lorsqu'on parle de lacunes en matière de compétences sur le lieu de travail, la conversation tend à se concentrer sur les points faibles de l'entreprise ou de l'équipe, mais qu'en est-il des domaines dans lesquels votre équipe excelle ? Dans un monde post-Covid, il est important de tenir compte du fait que le talent en entreprise n'est pas fixe ou limité - c'est une ressource renouvelable qui peut croître et changer.

En vous appuyant sur les points forts de votre équipe, en les développant et en les faisant évoluer dans de nouveaux domaines, vous pourrez peut-être combler les lacunes en matière de compétences sans avoir à chercher à l'extérieur de l'entreprise. En outre, la requalification et l'amélioration des compétences de votre personnel peuvent accroître la mobilité interne au sein d'une entreprise. Selon les données de LinkedIn, les entreprises à forte mobilité interne ont deux fois plus de chances de conserver leurs employé·e·s que les entreprises qui n’en offrent pas.

5. Tournez-vous vers l'avenir pour identifier les grandes tendances du travail de demain.

Pour combler efficacement les lacunes en matière de compétences sur le lieu de travail, il est important que chaque entreprise se concentre d'abord sur ses propres besoins et objectifs. Toutefois, une fois ces objectifs identifiés, il est également important de considérer le monde professionnel au sens large pour y déceler les tendances qui pourraient changer tous les secteurs.

S'il est clair que la digitalisation et le travail à distance existeront sur le long terme, les recherches de Gartner prévoient également que les employé·e·s pousseront les entreprises à prendre des positions politiques plus fortes sur les questions d'actualité, et que les États et les villes se feront concurrence pour attirer des talents individuels plutôt que des entreprises entières. Chacune de ces tendances s'accompagnera de son lot de défis pour les services des RH et les managers, ainsi que de possibles compétences nécessaires pour les surmonter.

À bien des égards, le Covid-19 a considérablement ralenti notre rythme de vie. Au lieu de passer des heures chaque semaine dans les transports, beaucoup d'entre nous gèrent leurs affaires depuis leur domicile, ce qui libère du temps pour d'autres activités. D'un autre côté, la pandémie a également accéléré de plusieurs années le processus de numérisation du monde des affaires. En ces temps d'instabilité, certaines entreprises risquent de prendre du retard, mais celles qui affrontent ces défis avec détermination ont une occasion sans précédent de se développer.

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