Comment améliorer les compétences en communication interculturelle de votre équipe

Comment améliorer les compétences en communication interculturelle de votre équipe

La communication interculturelle se définit comme étant l'échange entre des personnes issues de deux cultures différentes.

La compréhension interculturelle est définie comme étant la découverte de cultures différentes et les interactions qui en résultent afin d’identifier les points communs et les différences, de créer des liens et d'entretenir le respect mutuel.

Pour une communication interculturelle efficace, chaque partie doit comprendre les expériences et les perceptions culturelles de l'autre. Cette compétence est de plus en plus importante sur le lieu de travail à mesure que l’environnement s'internationalise.

Le marché de l'emploi en France s'internationalisant de plus en plus, les défis de la communication interculturelle se font sentir. Une main-d'œuvre provenant du monde entier présente de nombreux avantages, mais elle s'accompagne également d'une nouvelle série d'obstacles, en particulier lorsque de nombreuses personnes communiquent dans une langue étrangère.

Quels défis pose une main-d'œuvre internationale ?

Les malentendus sont plus importants. En effet, il se peut qu'elles ne possèdent pas le bon vocabulaire et qu'elles ne se sentent pas à l'aise pour s'exprimer dans une langue qu'elles ne maîtrisent pas encore. De même, le fait de manquer d'assurance dans une langue étrangère peut amener les employé·e·s à ne pas oser prendre la parole dans les réunions et à passer à côté d’occasions de se développer professionnellement.

Un autre défi posé par l’embauche d’une main-d'œuvre internationale est le manque de compréhension culturelle entre les salarié·e·s, qui peut entraîner des frictions et des conflits au sein des équipes. Les employé·e·s dont l'origine est différente de celle du reste de l'équipe peuvent se sentir isolé·e·s, exclu·e·s et seul·e·s dans leur milieu professionnel et auront probablement besoin de pouvoir discuter librement avec un·e collègue ayant la même langue maternelle. Ces sentiments négatifs auront un impact sur la productivité de l'individu, sans parler de son niveau de motivation.

Comment surmonter ces défis ?

Il est important de mettre en œuvre des stratégies de communication interculturelle pour que les employé·e·s internationaux·ales se sentent plus à l'aise. Pour ce faire, la direction peut fournir les outils nécessaires à l'apprentissage de langues étrangères et mettre en place une formation à la diversité pour s'assurer que l'équipe comprend les défis auxquels les employé·e·s internationaux·ales sont confronté·e·s. En outre, la direction doit faire des efforts concertés pour s'assurer que chaque membre de l'équipe est entendu·e lors des réunions et promouvoir une culture d'inclusion et de diversité au sein de laquelle les individus se sentent à l'aise pour parler et faire des erreurs.

 

intercultural team communication via video call

Comment pouvez-vous améliorer les compétences de votre équipe en communication interculturelle ?

Étape 1 : fournissez à votre équipe les outils nécessaires pour apprendre la langue de l'autre.

Donner à vos employé·e·s la possibilité de découvrir une nouvelle langue ou d'améliorer leurs compétences linguistiques les aidera à communiquer plus efficacement les un·e·s avec les autres. Apprendre une langue étrangère rendra non seulement la collaboration plus productive, mais donnera également aux employé·e·s l'occasion d'en savoir davantage sur une autre culture, de devenir plus ouvert·e·s d'esprit et de développer de l'empathie les un·e·s envers les autres.

Une plateforme linguistique numérique telle que Babbel correspond exactement à ces besoins en offrant les avantages suivants :

  • plus de 14 langues et différents niveaux d'apprentissage au choix ;
  • des leçons spécifiques aux entreprises et aux secteurs d'activité ;
  • des leçons de 15 minutes qui s'adaptent aux emplois du temps chargés ;
  • la possibilité de classes vidéo individuelles ou en groupe.

Une cliente de Babbel for Business témoigne : 

« Pour nous, les compétences linguistiques combinées aux compétences interculturelles constituent une équipe imbattable. »

- Miriam Baierlipp, coordinatrice de l'université Novanta

Baierlipp explique également que l'expérience d'apprentissage a permis aux employé·e·s anglophones de développer l'empathie et la compréhension nécessaires à la pratique d’une nouvelle langue, ce qui n'est pas toujours évident. Lisez le témoignage complet de Noventa ici.

Étape 2 : formez vos employé·e·s à se comprendre sur le plan interculturel

Il existe de nombreuses façons amusantes et motivantes d'y parvenir, qui s’accompagnent souvent d'exercices de consolidation d'équipe. La direction peut introduire des déjeuners en équipe sur un thème culturel spécifique, où chaque semaine, un·e membre de l'équipe prépare un plat avec lequel il a grandi. Elle peut aussi organiser une soirée film mensuelle pour mettre en avant des films ou des émissions de télévision internationaux et culturels. La direction peut également organiser une sortie après le travail dans un musée, un restaurant ou un centre culturel lié au pays d'origine de l’un·e de ses employé·e. Ou alors, pour permettre d'intégrer un peu de culture pendant les heures de travail de façon simple et amusante, organisez des déjeuners d'apprentissage linguistique pour aider votre équipe à se familiariser avec une nouvelle langue.

Étape 3 : investissez dans la formation à la diversité

La formation à la diversité encouragera vos employé·e·s à développer plus d’empathie et à avoir une meilleure compréhension des cultures différentes qui les entourent. Elle donne à votre équipe les compétences nécessaires pour interagir et communiquer clairement avec des personnes venant d'endroits différents, et elle est conçue pour faciliter une interaction de groupe positive. Un atelier sur la diversité peut :

  • aider votre équipe à créer des objectifs communs afin que les projets soient menés à bien de manière efficace ;
  • confronter les préjugés inconscients dont les employé·e·s peuvent ne pas avoir conscience, ce qui crée une culture d'entreprise beaucoup plus empathique, heureuse et inclusive ;
  • développer vos compétences linguistiques afin que le langage utilisé soit inclusif et que chacun·e se sente accepté·e ;
  • offrir un espace et une plateforme aux employé·e·s internationaux·ales pour qu'ils ou elles se sentent entendu·e·s, vu·e·s et compris·e·s.

Quels sont les avantages d'une équipe dotée de solides compétences en communication interculturelle ?

Une équipe dotée de solides compétences en communication interculturelle présente de nombreux avantages qui vont bien au-delà du seul lieu de travail. En voici une liste non exhaustive :

  • Une communication plus fluide et moins de malentendus
  • Une culture de travail positive et inclusive
  • Une productivité et une efficacité accrues
  • Une équipe vraiment diversifiée et compréhensive
  • Une clientèle internationale plus heureuse
  • Une équipe multilingue
  • Une créativité accrue grâce à la promotion de nouvelles perspectives et de nouvelles cultures
  • Un accent sur le respect mutuel

En investissant du temps dans l'amélioration des compétences de votre équipe en communication interculturelle, vous permettrez aux employé·e·s d'avoir un meilleur rapport avec leur lieu de travail et leurs collègues. Cela permettra d'attirer des talents internationaux et de gérer les effets du choc culturel, tout en améliorant la sensibilisation aux spécificités culturelles et le respect mutuel au sein de l'entreprise.

Présenter Babbel for Business à votre équipe est un premier grand pas vers une communication interculturelle efficace, grâce à une plateforme d'apprentissage qui mettra tous·tes les employé·e·s sur un pied d’égalité, quels que soient leur langue maternelle et leur niveau en langue étrangère. Ainsi, les employé·e·s se comprennent mieux, se sentent plus proches les un·e·s des autres et collaborent donc plus efficacement.

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