Stratégie d'internationalisation et apprentissage des langues locales

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Pourquoi l’apprentissage des langues locales doit être au cœur de la stratégie d’internationalisation des entreprises

La pandémie n’a pas sonné le glas de l’internationalisation, bien au contraire. Dans le contexte que nous vivons, c’est même parfois un facteur clé de la relance économique. Pour pénétrer de nouveaux marchés ou développer une présence économique au-delà des frontières, il est essentiel d’adapter sa communication locale. L’apprentissage de la langue parlée sur place est donc une étape incontournable pour asseoir la notoriété de votre entreprise si elle est en plein développement international.

Sans langue de bois aucune, les bénéfices à tirer d’une formation linguistique sont nombreux : réactivité du service client, actions marketing efficaces, renforcement de votre capital sympathie, engagement de vos collaborateur·rice·s, etc.

Internationalisation : c’est parti pour de nouvelles perspectives de croissance !

Envisager un développement à l’international est une belle étape de croissance pour une entreprise. Les opportunités au-delà des frontières impliquent donc de penser très sérieusement sa stratégie d’internationalisation. S’il existe autour de vous de potentiels nouveaux marchés accueillants, mieux vaut bien préparer le terrain avant d’aller à la rencontre de cette clientèle.

On imagine que vous avez travaillé votre Business Plan et vos investissements jusque dans leurs moindres détails, mais avez-vous songé à former correctement vos équipes à la communication interculturelle et au maniement de la langue locale ?

Gérer la diversité des langues dans un contexte mondialisé

Prenons le cas de l’Europe. Franchir le pas de l’internationalisation et couvrir le territoire de l’Union Européenne signifie par exemple que votre entreprise a accès à environ 15 % du commerce mondial de biens (source : Eurostat) et peut toucher près de 500 millions de personnes consommatrices.

Pour bien appréhender ce marché à fort potentiel, mieux vaut ne pas se rater sur l’aspect linguistique. L’un des principaux obstacles que rencontrent les chef⋅fe⋅s d’entreprise en développement international concerne en effet la diversité de langues et de cultures qui cohabitent dans certaines régions du monde.

Les performances des entreprises internationalisées en chiffres

C’est un fait. Les organisations ayant réussi leur développement international sont de meilleures communicantes : 52 % des entreprises françaises présentes à l’international ont développé de nouveaux outils commerciaux (plaquettes, sites web et autres documents en langue étrangère) contre 23 % pour les entreprises non exportatrices (source CCI International, 2016).

A noter qu’en Europe, 11 % des PME internationalisées ont déclaré avoir déjà perdu d’importants contrats, faute de disposer de compétences linguistiques suffisantes (étude ELAN, National Centre for Languages).

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Maîtriser l’anglais pour s’internationaliser… mais pas seulement

Pour pénétrer un marché local, une entreprise a toutes les chances de devoir adapter son produit ou son service aux spécificités régionales, qu’elles soient culturelles ou techniques, du pays de destination. Cela inclut la maîtrise de la langue locale. L’ignorance des langues étrangères est ainsi l’un des problèmes les plus courants dans la gestion d’une stratégie d’internationalisation.

L’anglais, un indispensable pour les entreprises

Une entreprise qui ouvre des bureaux à l’international (ou qui embauche des talents étrangers en France) doit souvent choisir une langue commune au sein de l’entreprise, pour maintenir une collaboration fluide. L’anglais fait alors souvent foi. En France, 25 % des actif·ve·s déclarent ainsi avoir des échanges en anglais écrits ou oraux au moins une fois par mois dans le cadre de leur travail (Ipsos, 2019). La formation à l’anglais en entreprise est donc un enjeu à ne pas négliger.

Mais dans une stratégie d’internationalisation, l’anglais n’est pas toujours l’unique solution pour s’adresser à ses nouveaux collègues ou au consommateur local.

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L’apprentissage des langues étrangères pour être au plus près de la clientèle finale

L’idée que la connaissance de l’anglais est suffisante pour faire du commerce international semble subsister dans l’esprit de nombreux⋅ses entrepreneur⋅e⋅s.

A tort. Les entreprises sous-estiment trop souvent encore l’impact qu’une maîtrise des langues locales peut avoir sur leur implantation dans une région donnée.

En Europe, 90 % des internautes préfèrent les contenus des pages de sites web écrits dans leur propre langue (source : Phrase). Une question de praticité, de proximité et de confiance envers la marque. Alors imaginez si, localement, vos équipes ne parlent pas correctement la langue du pays dans lequel vous venez de vous implanter !

Faire tomber les barrières linguistiques : une stratégie gagnante pour les entreprises

Nous venons de le voir : ne vous arrêtez pas à l’anglais. En fonction des marchés ciblés, la maîtrise d’autres langues étrangères peut être un réel atout pour une entreprise. Concrètement, quels sont les avantages à former vos collaborateur·rice·s d’un point de vue linguistique ?

4 avantages à apprendre la langue locale d’un nouveau marché

L’internationalisation, les langues et l’interculturel sont une triade bien soudée. Prendre en compte ces dimensions, c’est se donner toutes les chances de succès sur un nouveau marché. Former votre équipe aux langues étrangères vous assurera ainsi :

  • Une solide stratégie marketing qui, mieux déclinée localement, aura un bel impact sur votre cible
  • Un meilleur service clientèle, plus à l’écoute et plus réactif
  • Un capital sympathie renforcé auprès de votre nouvelle clientèle, qui se sentira plus proche de vous
  • Une culture d’entreprise plus forte, où la dimension internationale est créatrice de challenge pour vos équipes internes

Vous l’aurez compris : se préparer aux différences culturelles et linguistiques est une étape essentielle pour réussir l’internationalisation de son business. Très souvent, c’est la méconnaissance ou la déconsidération de la culture locale qui signe l’échec d’un projet d’internationalisation.

Formation linguistique : des enjeux business et humains

Communiquer dans la langue locale, c’est s’assurer que l’on parle le bon langage auprès des milliers ou des millions d’humains qui constituent votre nouveau marché. Ces humains-là, avec leur culture différente, seront particulièrement réceptifs à une stratégie marketing localisée ou à un service client dans leur langue. Quel⋅le francophone maîtrisant mal l’anglais appréciera de recevoir des emails uniquement dans la langue de Shakespeare ? Il en va de la confiance que ces client⋅e⋅s sont prêt⋅e⋅s à vous accorder !

Déployer son entreprise à l’international est certes une stratégie business. Toutefois, c’est aussi le moyen de motiver les talents ! Pourquoi ? Parce que l’internationalisation est une stratégie qui transforme parfois énormément la culture de l’entreprise. Synonyme d’apprentissage permanent, un déploiement international peut placer vos collaborateur·rice·s dans une toute nouvelle dynamique. Les formations en langues que vous pourriez mettre en place en interne viennent alors renforcer la Proposition de Valeur Emloyé⋅e (PVE) et votre image de Marque Employeur.

Faire tomber les barrières linguistiques avec des formations sur-mesure

La formation linguistique contribue au renforcement de l’ouverture d’esprit et des compétences en communication interculturelle. Un atout indispensable sur des marchés qui s’internationalisent de plus en plus.

Une plateforme linguistique numérique comme Babbel for Business répond à ces nouveaux besoins interculturels en offrant les avantages suivants :

  • Plus de 14 langues et un large choix de niveaux d'apprentissage, adaptés au profil de chacun·e
  • Des contenus spécifiques, pensés pour les entreprises et leurs secteurs d'activité
  • Des leçons de 15 minutes qui s'adaptent aux emplois du temps chargés
  • Un format d’apprentissage mixte, qui a fait ses preuves comme la solution la plus adaptée aux exigences des salarié⋅e⋅s en matière d’organisation aujourd’hui

Et voici d’ailleurs quelques conseils qui devraient vous aider à motiver votre équipe à utiliser Babbel.

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