Sodexo

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Améliorer la communication entre les départements et avec la clientèle grâce à Babbel

Grâce à l’application Babbel, les employé·e·s de Sodexo, quel que soit leur niveau hiérarchique, développent leurs compétences linguistiques pour améliorer la qualité de leur travail et de leur vie.*  

Spécialisée dans la sous-traitance de services en restauration collective, Sodexo, avec 420 000 employé·e·s de plus de 120 nationalités différentes, est l’une des plus grandes multinationales du monde. La compréhension entre membres d’une même équipe et l’efficacité de la communication avec les clients sont indispensables à la réussite de l’entreprise.


Le défi

En raison de l’importante population hispanophone aux États-Unis, Sodexo fait face à deux principaux défis linguistiques : d’une part, les employé·e·s de première ligne qui ne maîtrisent pas complètement l’anglais rencontrent des difficultés dans la communication avec les client·e·s, d’autre part, des managers avec de faibles compétences en espagnol ont des difficultés à échanger avec leurs employé·e·s.

Sodexo cherchait donc une solution d’apprentissage linguistique répondant aux différents besoins de ses employé·e·s et client·e·s. C’est là qu’intervient Babbel, proposant un outil que les employé·e·s et les managers peuvent utiliser, de manière individuelle, en toute autonomie, partout et à tout moment.


Pourquoi Babbel ?

Babbel permet aux employé·e·s, comme aux managers, dont les emplois du temps sont chargés, d’apprendre petit à petit et à leur rythme. Pendant le trajet vers leur lieu de travail ou pendant les pauses par exemple, chacun·e dispose de suffisamment de temps pour suivre les leçons. De plus, les apprenant·e·s profitent d’un cadre d’apprentissage en autonomie, leur permettant de pratiquer le vocabulaire et l’oral, de surmonter leur appréhension de parler, et de booster leur assurance dans leur nouvelle langue.  

« Je pouvais écouter des expressions, les répéter et les entendre à nouveau autant de fois que je le souhaitais. »

Un employé de Sodexo à propos de Babbel


Le matériel d’introduction de Babbel garantit des débuts faciles et les rappels hebdomadaires permettent aux apprenant·e·s de garder un œil sur leurs objectifs d’apprentissage personnels. Le design intuitif de l’application permet aussi aux utilisateur·rice·s peu familier·ère·s des nouvelles technologies de s’adapter rapidement.  

Les apprenant·e·s de Sodexo ont apprécié la flexibilité et la facilité d’utilisation de l’application, ainsi que le contenu des leçons, qui présentent des situations pertinentes dans le cadre des interactions quotidiennes du personnel de l'entreprise.

« Les apprenant·e·s s’engagent davantage si le contenu de l’apprentissage est adapté à leur usage de la langue dans leur quotidien. »

Une chercheuse de l’université du Massachusetts (Boston, États-Unis) 


En bref

Utiliser Babbel a permis d’accroître la motivation des employé·e·s à communiquer, car ces dernier·ère·s se sentent plus en confiance et à l’aise avec leur deuxième langue. Sodexo bénéficie d’une meilleure communication interne et d’un meilleur service à la clientèle.  



* Cette étude de cas est basée sur les résultats d’une étude menée par des linguistes de l’université du Massachusetts (Boston, États-Unis).

 

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